Skrifstofa ECC á Íslandi verður lokuð eftirfarandi daga yfir hátíðirnar:
23. desember – Þorláksmessa
24. desember – aðfangadagur
31. desember- gamlársdagur
Annars gildir hefðbundinn opnunartími. Við minnum á netfang okkar ecc@eccisland.is þar sem þú getur sent okkur póst sem við svörum við fyrsta tækifæri.
Í dag fór í loftið ný og endurbætt sameiginleg heimasíða ECC-Netsins. Nýja heimasíðan, eccnet.eu, veitir upplýsingar um öll helstu atriði er varðar vandamál og kvartanir – hnitmiðað fyrir evrópska neytendur. Alþjóðlegur hópur frá ECC-Netinu tók höndum saman til að koma á laggirnar einskonar „miðstöð“ um neytendarétt og þar er einnig hægt að nálgast notendavænan stafrænan vettvang fyrir neytendur til að fræðast um réttarstöðu sína innan ESB og EEA-svæðisins.
Hver erum við?
Samstarfsnet Evrópsku neytendaaðstoðarinnar (ECC-Net) býður evrópskum neytendum upp á ráðleggingar og aðstoð þegar þeir eiga í viðskiptum (m.a. kaup eða ferðalög) við seljanda sem staðsettur er í öðru landi innan ESB eða EEA-svæðisins. Þú getur skoðað nýju heimasíðuna til að fá hagkvæm ráð um hvernig þú getur nýtt neytendarétt þinn og hvert þú getur leitað ef eitthvað fer úrskeiðis.
Hvernig aðstoðum við?
Við aðstoðum neytendur með því að reyna að finna farsæla lausn utan dómstóla á ágreiningi milli neytanda og seljanda með því að reyna sáttamiðlun beint fyrir fyrirtækið sem þú átt í deilu við. Við tryggjum að þú fáir upplýsingar um réttarstöðu þína frá sérfræðingi á þínu tungumáli.
Hafðu samband
Á heimasíðunni, eccnet.eu, getur þú fundið tengiliðaupplýsingar yfir allar ECC stöðvarnar sem staðsettar eru í öllum löndum Evrópusambandsins, á Íslandi og í Noregi. Þú getur sett þig í samband við ECC stöðina þína ef þú ert með fyrirspurn eða lagt fram kvörtun vegna seljanda.
Tékkneska flugfélagið Czech Airlines hefur verið úrskurðað gjaldþrota af dómstólum í Prag. Kröfuhafar hafa til 10. maí næstkomandi til að lýsa yfir kröfum í flugfélagið.
Þeir neytendur sem eiga kröfur á flugfélagið (t.d. vegna endurgreiðslu á aflýstum flugum) geta lýst kröfu í þrotabúið með því að senda kröfuna í bréfpósti á heimilisfangið:
Městský soud v Praze
pracoviště Slezská 9
120 00 Praha 2
Česká republika
Einnig er hægt að senda kröfuna í tölvupósti með viðurkenndri rafrænni undirskrift á netfangið podatelna@msoud.pha.justice.cz
Samkvæmt reglum í tékklandi þá þurfa erlendir kröfuhafar að lýsa, rökstyðja og sýna fram á fjárkröfur sínar á tékknesku. Þannig er ekki hægt að lýsa kröfu í þrotabúið á t.d. ensku.
Til að auðvelda neytendum að senda kröfu á flugfélagið þá hefur ECC í Tékklandi búið til neðangreind form sem neytendur geta nýtt sér. Annarsvegar er form þar sem búið er að fylla inn upplýsingar um fyrirtækið og neytendur þurfa svo að fylla út þá dálka sem vantar. Hinsvegar er fyrirmynd þar sem ensk lýsing fylgir um hvaða upplýsingar þurfa að koma fram í hverjum dálki. Hægt er að nálgast formið hér (fyrirmynd– ensk þýðing).
Rétt er að taka fram að við vitum ekki hvernig fjárhagsstaða fyrirtækisins hefur verið eða hversu líklegt er að það fáist greitt upp í almennar kröfur.
Ef við fáum frekari upplýsingar frá kollegum okkar í Tékklandi þá munum við tilkynna það hér á heimasíðu okkar.
Framkvæmdastjórn Evrópusambandsins hefur nú hleypt af stað herferðinni „Þín framtíð. Þitt val“ (Your future. Your choice).
Átakið felur í sér birtingu á fjórum myndböndum sem eiga að stuðla að því að neytendur innan Evrópusambandsins, í Noregi og á Íslandi taki betur upplýstar ákvarðanir í hinum ýmsu neytendamálum. Átakinu er hleypt af stað í dag, á Alþjóðadegi neytendaréttar sem haldinn er hátíðlegur um allan heim þann 15. mars ár hvert.
COVID-19 heimsfaraldurinn hefur sýnt að stafrænar lausnir geta boðið upp á mikla möguleika fyrir fyrirtæki og neytendur, en einnig eru ýmsar hættur sem þar geta leynst svo sem svikastarfsemi. Heimsfaraldurinn hefur einnig stuðlað að aukinni þörf fyrir bættu fjármálalæsi.
Hægt er að sjá myndböndin hér að neðan, en þau skiptast eftir flokkunum Netöryggi, Fjármálalæsi, Gagnavernd og Sjálfbær neysla. Hægt er að kynna sér herferðina nánar á eftirfarandi hlekk:
Ef þú pantaðir og greiddir fyrir vöru á netinu með kreditkorti þá getur þú fengið peninginn tilbaka ef hún berst aldrei til þín. Neytendur geta farið fram á bakfærslu á færslunni (e. chargeback) hjá bankanum sínum ef seljandi getur ekki sýnt fram á að vara hafi verið afhend. Hinsvegar er ekki hægt að fá bakfærslu með sama hætti ef greitt er með vöru með millifærslu. Neytendur eru því betur settir ef þeir panta vörur á netinu með korti heldur en með millifærslu.
Stundum athuga neytendur ekki af hverjum þeir eru að eiga í viðskiptum við á netinu og kaupa af vafasömum netverslunum. Sumir seljendur fá mikinn fjölda af pöntunum og lenda í vandræðum með að afhenta vörur á réttum tíma.
Hægt er að hafa samband við bankann þar sem viðkomandi er í kortaviðskiptum við til þess að fá nánari upplýsingar og aðstoð við að leggja fram bakfærslubeiðni.
Í sumum tilvikum getur chargeback komið að góðum notum þegar rangar vörur hafa verið afhentar af netverslunum og seljandi neitar allri ábyrgð. Neytendur ættu að hafa öll nauðsynleg gögn tilbúin fyrir bakfærslubeiðnina, svosem pöntunarstaðfestingu, reikning fyrir kaupunum og samskipti við seljanda. Það er alltaf ráðlegt að taka myndir eða myndband þegar sendingar eru opnaðar, þar sem það getur verið sterkt gagn þegar eitthvað misferst, svosem ef vara er afhend tjónuð.
Yfirleitt eru engar sambærilegar leiðir til að fá fjármuni tilbaka ef borgað er fyrir vörur með millifærslu. „Þegar að fjármunir hafa verið millifærðir af bankareikningi neytandans og seljandi vill ekki millifæra þá tilbaka þá er yfirleitt erfitt eða ómögulegt að fá peninginn aftur. Þetta er m.a. ein ástæðan fyrir því að margir svikahrappar reyna að fá fólk til að millifæra á sig.
Ef að neytandi kaupir vöru yfir landamæri af seljanda sem staðsettur er í Evrópusambandinu, Bretlandi, Noregi eða á Íslandi þá getur hann leitað eftir aðstoð Evrópsku neytendaaðstoðarinnar (ECC) endurgjaldslaust. ECC, sem samanstendur af 30 ECC stöðvum í Evrópu fögnuðu nýverið 15 ára starfsafmæli sínu. ECC er fjármagnað af Framkvæmdastjórn Evrópusambandsins og hinu opinbera í hverju landi fyrir sig.
Í tilefni á 15 ára starfsafmæli ECC-Netsins þá hefur verið opnuð ný og glæsileg sameiginleg heimasíða ECC, en slóðin á hana er www.eccnet.eu.
Á heimasíðunni mun verða hægt að nálgast helstu upplýsingar um ECC-Netið, kynningarefni og annan fróðleik. Heimasíðan mun halda áfram í þróun með það að markmiði að auka aðgengi og þekkingu á ECC-Netinu og þeirri þjónustu við bjóðum.
Hver og ein ECC stöð mun halda áfram með sínar eigin heimasíður, en í framtíðinni er litið til þess að sameiginlega heimasíðan geti orðið góður vettvangur fyrir neytendur til að nálgast aðstoð og upplýsingar um ECC-Netið.
What to do when your flight to Poland is cancelled? When the handbag you bought in Italy is damaged? When you are caught in a subscription trap? Since its creation, the European Consumer Centres Network (ECC-Net) has assisted more than one million consumers with issues like these. In the context of COVID-19 outbreak alone, over 90,000 consumers turned to ECC-Net for help. Today, the Network celebrates its 15th anniversary.
An online event with European Commissioner Didier Reynders will be an opportunity to reflect on the achievements of the European consumer rights movement and discuss the way forward for effective consumer protection in Europe. The celebration occurs against the backdrop of a newly adopted Consumer Agenda, which outlines the Commission priorities in consumer policy for the coming five years. The event is a unique gathering of key stakeholders in the field bringing together senior officials from the European Commission, consumer representatives, enforcement authorities, young journalists, academics and more.
On Twitter, the network will tweet live under #15yearsECCNet.
“An essential feature for the Union’s consumer cooperation”
Commissioner Didier Reynders wishes ECC-Net a happy birthday by saying: “I am convinced that the European Consumer Centres Network with its practical support to consumers will remain in the future an essential feature of the Union’s consumer cooperation”.
Petra de Sutter, former IMCO chair and current Deputy Prime Minister of Belgium, adds: “I can‘t help but support the work that the centres undertake on a daily basis. We as legislators can make as many regulations as we want to protect consumers. Nevertheless, consumers have to be aware of the existence of this protection”.
Website launch, report on 15 years of milestones and a look into the future
On the 21st of November, the Network launches its website www.eccnet.eu where a report on 15 years of milestones and ECC Net achievements will be available. A chapter dedicated to the future sets out a vision for the network offering improved service to consumers in a digitalised world and striving to support and promote sustainable consumption.
“With this anniversary, ECC-Net comes of age as an established, respected and essential player in European consumer protection. We look forward to the next one million European consumers we will assist”, says Bianca Schulz, director of European Consumer Centre France.
The ECC-Net is committed to working closely with stakeholders and the business sector, as part of an integrated consumer protection team. It will continue to highlight the lived experiences and expressed needs of consumers in the context of policymaking, implementation and enforcement. The network will also work proactively on the European Green Deal and the Digital Agenda by investing in awareness-raising campaigns.
Context:
Each EU country as well as Iceland, Norway and the United Kingdom has a European Consumer Centre and together they form ECC-Net. ECC-Net informs consumers in Europe about their rights and provides free help with cross-border problems.
Alferð/Pakkaferð er samsettur pakki sem inniheldur alla vega tvö atriði af eftirtöldu: flutningi, gistingu eða annarri þjónustu við ferðamenn sem tekur til verulegs hluta ferðarinnar. Þá er það skilgreiningaratriði að þjónustan taki til alla vega 24 klukkustunda eða að í henni felist gisting.
Dæmigerðar sólarlandaferðir sem keyptar eru í einum pakka (iðulega flug og gisting og jafnvel hálft eða fullt fæði) teljast því t.a.m. vera alferðir.
Um alferðir gilda sérstök lög sem Neytendastofa hefur eftirlit með. Alferðalögin byggja á sérstakri Evróputilskipun um pakkaferðir, sem var sett í þeim tilgangi að samræma reglur aðildarríkjanna um pakkaferðir, og má því ætla að réttindi neytenda við kaup á alferð séu sambærileg í öllum aðildarríkjum EES. Alferðalögin kveða m.a. á um ýmis vanefndaúrræði neytenda ef ferðin er ekki eins og um var samið en gott er að hafa í huga að hafi neytendur eitthvað við framkvæmd alferðar að athuga er ákaflega mikilvægt að kvarta strax við fararstjóra eða ferðasala.
ECC-Netið hefur nú gefið út upplýsingabækling varðandi pakkaferðir sem hægt er að nálgast hér.
The European Commission recently released the results of a Eurobarometer survey on passenger rights in the European Union (EU). According to the survey, 43% of EU citizens who have travelled by air, longdistance rail, coach, ship or ferry in the previous 12 months (‘travellers’) know that the EU has put in placerights for passengers.
Commissioner for Transport Adina Văleansaid: “The European Union is the only area in the world where citizens are protected by a full set of passenger rights. However, these rights need to be better known and easier to understand and enforced. Our rules should also provide more legal certainty to passengers and the industry. This is why the Commission proposed to modernise air and rail passenger rights. We now need Council and the European Parliament to swiftly reach agreement on them to ensure that people travelling in the EU are effectively protected.”
Across the EU, Norway, United Kingdom and Iceland, the European Consumer Centre Network (ECC-Net) assists consumers and offers a unique overview and reliable information about consumer affairs in the Internal Market which can be used for policy making in collaboration with European and national stakeholders.
In July, the ECC-Net will be focusing on this issue. The campaign is part of the 15-year anniversary of the ECC-Net, which is celebrated by raising awareness of 12 keys consumer issues over the year – a new one each month.With this campaign, the ECC-Net wants to provide to consumers reliable information for their Air passenger Rights and Thousands of consumers contact daily their national ECC asking for help regarding their passenger Rights. In 2020 ECC Net provides information and assistant in 22,687
Unfortunately, passengers and the European transport industry are hit hard by the Covid-19 outbreak. Containment measures of authorities, such as travel restrictions, lock-downs and quarantine zones, imply that transport may be one of the most severely affected sectors of this pandemic. The situation is stressful for many passengers, whose travel arrangements have been cancelled and/or who do not wish or are not allowed to travel anymore.
The European Union (EU) is the only area in the world where citizens are protected by a full set of passenger rights, whether they travel by air, rail, bus and coach or ship.Given the unprecedented situation Europe has been experiencing due to the Covid-19 outbreak, the European Commission clarified by issuing Guidelines on EU passenger rights regulationsas well as the corresponding obligations for carriers.
ECC Net received over of 25000 consumer queries relating to COVID19.
Í tilefni af 15 ára afmæli ECC-Netsins þá hefur netið ákveðið að taka sérstakt málefni fyrir í hverjum mánuði. Í júnímánuði þá verður sjónum beint að ólöglegu niðurhali og streymisveitum á netinu.
Streymisnotkun hefur aukist gífurlega síðustu árin og margir sem nýta sér þann valkost.
Óprúttnir aðilar hafa séð sér leik á borði og hafa sett upp falskar streymisveitur til að gabba neytendur. Hér að neðan má finna upplýsingabækling sem ECC í Austurríki gerði þar sem finna má ýmsan fróðleik um ólöglegar streymisveitur.
Icelandic 
English